Условия возврата
Умови повернення товару та коштів
Ми уважно перевіряємо кожне замовлення перед відправленням. Якщо під час отримання ви виявили помилку або невідповідність, будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше.
Як оформити повернення
Для оформлення звернення необхідно:
- Зателефонувати нам і повідомити номер замовлення та контактні дані отримувача.
- Надати фотографію накладної або іншу інформацію, що підтверджує оформлення замовлення на сайті kompleksni-obidy.com.ua.
- Описати причину повернення та, за можливості, надати фотографії отриманого замовлення.
- Дочекатися розгляду звернення та отримати від менеджера подальші інструкції.
У яких випадках можливе повернення
Звернення щодо повернення приймається, якщо:
- Склад отриманого замовлення не відповідає оформленому на сайті. Наприклад, замість обраного комплексного обіду доставили інший.
- Доставлена позиція не зазначена в накладній або була додана до замовлення помилково.
Порядок повернення товару
- Якщо невідповідність виявлена під час доставки, замовник може відмовитися від помилково доставленої позиції безпосередньо в присутності кур’єра.
- Якщо помилку виявлено після від’їзду кур’єра, замовник може повернути товар самостійно за погодженою адресою або замовити повторний виїзд кур’єра нашої компанії. Повторний виїзд кур’єра є платною послугою.
- Перед поверненням товару необхідно обов’язково погодити його умови з нашим менеджером.
Порядок повернення коштів
- Оплата готівкою. Якщо повернення оформлюється під час отримання, вартість помилково доставленої позиції віднімається від загальної суми замовлення.
- Оплата банківською карткою. Після розгляду звернення та прийняття позитивного рішення кошти повертаються на картку, з якої була здійснена оплата. Строк повернення — до 14 робочих днів.
- Оплата за рахунком. Для повернення коштів замовнику необхідно надіслати лист із номером замовлення, причиною звернення, сумою повернення та банківськими реквізитами.
Строк фактичного зарахування коштів може залежати від правил і швидкості обробки операції банком замовника.
