закладки
кошик

Условия возврата

Умови повернення товару та коштів

Ми уважно перевіряємо кожне замовлення перед відправленням. Якщо під час отримання ви виявили помилку або невідповідність, будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше.

Як оформити повернення

Для оформлення звернення необхідно:

  1. Зателефонувати нам і повідомити номер замовлення та контактні дані отримувача.
  2. Надати фотографію накладної або іншу інформацію, що підтверджує оформлення замовлення на сайті kompleksni-obidy.com.ua.
  3. Описати причину повернення та, за можливості, надати фотографії отриманого замовлення.
  4. Дочекатися розгляду звернення та отримати від менеджера подальші інструкції.

У яких випадках можливе повернення

Звернення щодо повернення приймається, якщо:

  1. Склад отриманого замовлення не відповідає оформленому на сайті. Наприклад, замість обраного комплексного обіду доставили інший.
  2. Доставлена позиція не зазначена в накладній або була додана до замовлення помилково.

Порядок повернення товару

  1. Якщо невідповідність виявлена під час доставки, замовник може відмовитися від помилково доставленої позиції безпосередньо в присутності кур’єра.
  2. Якщо помилку виявлено після від’їзду кур’єра, замовник може повернути товар самостійно за погодженою адресою або замовити повторний виїзд кур’єра нашої компанії. Повторний виїзд кур’єра є платною послугою.
  3. Перед поверненням товару необхідно обов’язково погодити його умови з нашим менеджером.

Порядок повернення коштів

  1. Оплата готівкою. Якщо повернення оформлюється під час отримання, вартість помилково доставленої позиції віднімається від загальної суми замовлення.
  2. Оплата банківською карткою. Після розгляду звернення та прийняття позитивного рішення кошти повертаються на картку, з якої була здійснена оплата. Строк повернення — до 14 робочих днів.
  3. Оплата за рахунком. Для повернення коштів замовнику необхідно надіслати лист із номером замовлення, причиною звернення, сумою повернення та банківськими реквізитами.

Строк фактичного зарахування коштів може залежати від правил і швидкості обробки операції банком замовника.